¿Sabías que en España el más del 85% de personas abandonan la página de pago y no completan el proceso de compra?

Si calculamos bien eso son 8 de cada 10 personas que entran en tu tienda online.

Existen muchas fases de optimización para que el cliente al final compre en tu tienda online, y muchas de ellas no tendrán que ver con el precio del producto, hay veces que ni siquiera con el producto. Pero sí con los datos que pides, con cuántos clics hará antes de pagar, si puede solucionar dudas, si el tiquet de compra va a ser transparente, si puede chatear con alguien…

Como ves, la labor titánica de haber construido un ecommerce, se ensombrece un poco si esos 8 de cada 10 clientes la abandonan sin comprar. Gracias al Marketing Digital hay soluciones para todos los problemas, quédate a leer el artículo completo.

 

Fases de woocommerce

Repasemos un poco las fases del proceso de compra dentro de una tienda online creada con WordPress y por supuesto con Woocommerce.

  • Ficha de producto o landing page. Es donde aterriza tu posible cliente con la esperanza de saber más acerca de la compra que va a realizar. Estas fichas de producto deberán estar muy bien explicadas, con texto de hasta 300 palabras (cuantas más palabras más posibilidad de hacer SEO), sus CTA’s correspondientes y por supuesto el precio y el botón de “Añadir a Carrito”.
  • Botón de Compra, al pulsarlo nos llevará a una página que crea de forma automática Woocommerce llamada Finalización de Compra, es lo que solemos ver como un tiquet de compra, se detallan los productos, se ve una pequeña miniatura del artículo, el precio, los gastos de envío, el iva (si procediera), métodos de pago, etc.
  • Compra finalizada, en esta página se da las gracias al cliente por su compra y se le recuerdan los tiempos de entrega, así como el envío de un email con el tiquet o factura.

 

Este proceso será igual para un Dropshipping que para una tienda de cursos online. Y si aún no sabes qué es Dropshipping puedes saber más pinchando en la palabra.

 

¿Cómo evitar un carrito abandonado?

Si te lo has preguntado, vas por el buen camino. Te hago una pequeña lista de lo que se puede mejorar dentro de un ecommerce.

– Transparencia en los Envíos

Localizar un paquete hoy en día es un juego de niños, fácil si tu proveedor de logística te lo permite. Mi consejo es que siempre que puedas tengas el localizador del paquete, a los consumidores les encanta saber cuándo va a llegar su compra.

– ¿Chat?

Solucionar dudas es mucho mejor con una persona que con un robot. El chat se puede programar para que aparezca a las horas en las que se puede conectar tu personal y atender las dudas. Mi consejo, una vez recopiladas las dudas más frecuentes, poner un apartado de FAQ tanto en la ficha de producto como en el menú.

– Métodos de pago

Todos sabemos que no es lo mismo una transferencia (tarda 3 días dependiendo del banco) que una transferencia por paypal o un pago por bizum. Mi consejo es que dar facilidades al cliente está bien, pero tendrás que sopesar los gastos que conlleva, por ejemplo con Paypal te cobran un % total del importe a partir de 30€.

– Check out impecable

Revisa y transforma tu finalización de compra en todo un tiquet transparente que no genere dudas, lo hemos hablado en el punto del Chat.

– Compra sin registro

Está enfocado a productos virtuales, cursos, descarga de libros, pdfs, etc. Al no necesitar más que un nombre y un email donde enviar el enlace al curso, la descarga del pdf o libro te ahorrarás (y al cliente) rellenar el tedioso formulario, que, seamos sinceros, es lo que más hace abandonar una compra, la entrega de tus datos personales.

Si quieres saber qué más puedes hacer, tengo este artículo que te ayudará: 7 consejos para un Ecommerce de Éxito

 

¿Cómo recuperar un Carrito Abandonado?

La respuesta correcta es: con Email Marketing. El más sencillo de los planes de Email Marketing que gracias a WordPress + Woocommerce prácticamente biene hecho, lo único que tendrás que hacer es prestar atención a los detalles:

 

¿Qué contiene un e-mail de Carrito Abandonado?

– Asunto

Un asunto sincero, nada de ofertas si no lo son. Mi consejo es que añadas emoticonos relacionados con el artículo (si los hay).

 – Cuerpo

Tiene que reflejar la intención, es decir, se ha interesado por un artículo, muéstrale su carrito de compra y añade un CTA impactante.


Puedes también, recordarle las ventajas frente a tu competencia, tus cómodos gastos de envío, o el punto fuerte de este producto para adquirirlo cuanto antes.


Nunca te olvides del enlace que dirigirá al cliente a su carrito.

– ¿Cuándo enviarlos?

Existen muchas opiniones al respecto, y únicamente serás capaz de establecer las bases de estos tiempos tú mismo, pues conoces el producto.

Mi consejo:

  • 1º Email a las 24 horas.
  • 2º y último e-mail a las 48 horas.

 

¿Por qué únicamente 2 emails?

Porque hay un límite muy difuso entre el interés y ser pesado.

Además, poniendo mucha atención a los detalles que vas a enviar de estos dos emails, la recuperación está garantizada.

Si te has quedado con ganas de más, te recomiendo esta lectura: ¿Quieres vender más? Imprescindibles de Woocommerce

 

 

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