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Definir Estrategia de Email Marketing puede ser sencillo, aunque bastante enrevesado de poner en práctica por la multitud de medios de los que se dispone y también en dos campos muy bien diferenciados: si tienes una web donde se venden servicios o si es de productos.

Estrategia de Email Marketing ¿Por qué tener una?

Estrategia, una palabra que en el mundo digital va perdiendo fuerza cada día pues muchos “marketeros” la utilizan para impresionar sin decir realmente nada o en el peor de los casos, para responder a cualquier pregunta cuando no saben qué contestar.

La realidad para los que nos dedicamos profesionalmente al Marketing Digital, es otra muy diferente pues, en mi opinión, hoy en día se necesita una estrategia casi para cualquier acción empresarial. Estrategia es estar preparado para eventualidades y diferentes escenarios, es estar preparados para reaccionar rápido ante cualquier imprevisto.

El 72% de los usuarios prefieren que les envíen la información a través de un email.
  ¿Y tú prefieres información en un correo electrónico o que te la cuenten por teléfono?

¿Por qué necesitas una Estrategia de Email Marketing?

Respuesta simple – Para VENDER

Necesitas una Estrategia de Email Marketing en tu plan global de Marketing para reforzar la venta, así de simple.

Un recordatorio de carrito abandonado, una oferta de ese artículo que el usuario ha estado mirando o simplemente una newsletter con los nuevos productos a la venta (o servicios) puede determinar la compra definitiva.

Más de 4,3 millones de cuentas de email están activas y alrededor de 1000 millones de usuarios tienen instalada la aplicación de GMail en su dispositivo móvil.

Definición del público objetivo al que van dirigidos nuestros productos o servicios. Edad, sexo, ubicación, intereses, tipo de trabajo que tienen, poder adquisitivo y tipo de dispositivo que usan (móvil, tablet o pc de sobremesa). Puedes tener más de un perfil mi recomendación es que hagas este tipo de “target” contestando a ese tipo de preguntas, haciendo una lista.

Captación en diferentes medios, como puede ser anuncios en redes sociales o anuncios en el buscador de Google. Este tipo de captación tiene un largo trabajo detrás de segmentación en el servicio de Gestión de Email Marketing elegido, puedes encontrar muchos los que te recomiendo: MailRelay, MailChimp, Acumbamail y Benchmark. Este tipo de empresas te van a dar las herramientas necesarias para ordenar a estos perfiles que se inscriben voluntariamente en listas segmentadas. Insisto en la “segmentación” que no será más que ordenar por intereses a todos aquellos que te den libremente su email.

¿Cuántos envíos de email con ofertas hago? Esta es la gran pregunta que tiene una respuesta correcta según el público objetivo, más concretamente en el tipo de dispositivo que usan y sobre todo, en el tipo de servicio o producto que vendes en tu negocio, ya que no es lo mismo un servicio de cerrajería urgente que una tienda que vende ropa de deporte exclusivamente para mujeres, son públicos objetivos diferentes y también servicios diferentes, al cerrajero le llamarás cuando le necesites, comprar mallas de deporte puedes hacerlo cada dos meses sin problemas (según nivel adquisitivo de tu tarjet).

Tener en cuenta la estacionalidad, días clave para tu negocio al margen de las ya conocidas rebajas, puedes ofrecer también descuentos trimestrales a tus clientes fidelizados e incluso lotes de productos a un precio más reducido para captar nuevos clientes (entendiéndose como cliente un usuario que compra al menos 2 veces al año en tu tienda/web). Tener presente un calendario de palabras clave que te indicará también la estacionalidad será de gran ayuda para establecer los envíos y, a quién le vamos a enviar.

Analizar y test A/B, los grandes olvidados. Nunca me cansaré de repetir que la base y el éxito de cualquier estrategia de Email Marketing (y de Marketing Digital en general) está en saber interpretar los datos de los análisis posteriores a los envíos, cuántos clics, dónde ha pinchado el cliente, qué es lo que más le ha interesado (para esto también puedes hacer encuestas), cuánto se ha vendido en relación al envío datos que nos proporcionará Google Analytics. También podemos evaluar nuestro envío gracias a las herramientas que ponen a nuestra disposición los Gestores de Email Marketing con diferentes métricas. Ganar o Aprender, nunca perder.

Otro tipo de Estrategias de Email Marketing para SECTOR SERVICIOS.

Dentro de este tipo de sector me gusta diferenciarlos por cómo los usa el público objetivo, es decir, la asiduidad:

Diario, pregúntate si tu servicio encaja con el tipo de noticias que se publican en diarios de información, si no es así, no será de tipo diario. Muy pocos servicios encajan con esta tipología, excepto claro está los servicios de Marketing Digital que abarca muchos palillos: seo, sem, redes sociales, etc.

Semanal, algo más visto que la anterior. Una vez a la semana el propio usuario consulta el servicio, los que más se ven en este sector son los de ocio, cine, teatros, zarzuela, museos, etc. Saber el estreno semanal hace que el usuario se tome la molestia de dejar el email para que le contactes.

Ocasional/estacional, agencias de viajes, ropa de temporada, talleres mecánicos (revisiones de coche), etc. Están asociadas también a momentos de ocio por ello deberás aprovechar para enviar a este tipo de usuarios ofertas cuando no es la estación o previa a ella para que no se acumule el trabajo.

Anual, servicios de urgencia: cerrajeros, abogados, etc. Tipo de servicio que el usuario busca cuando está desesperado por arreglar algo en su hogar/negocio o necesita la ayuda de un especialista en un determinado campo. De suscribirse a tu servicio (que ya es todo un logro), deberás tratar a estos clientes con mucho mimo y atención ofreciéndoles siempre algo en lo que estén interesados y no abusando del envío de newsletter.

Existen además estrategias complementarias al plan de Email Marketing para potenciar (que no viralizar) el contenido de éste. El uso de las redes sociales es un gran soporte, sobre todo sabiendo en qué red social puedes “atacar” a tu potencial cliente.

La inversión en SEO es otra de las recomendaciones que se hace en todo plan de Marketing para una empresa, la visibilidad estable y a la larga de un buen posicionamiento web en los principales buscadores, es la base donde cimentar la estrategia de Email Marketing pues se servirá de los contenidos para reforzarlos a través del email.

Estrategias de Email Marketing para

Tiendas Online (Ecommerce)

Las tiendas online conllevan una gran cantidad de trabajo extra para adecuar la estrategia de Email marketing, hay que tener en cuenta los siguientes detalles para tener la certeza de que una vez aterrice el potencial cliente en nuestro Ecommerce, no saldrá sin realizar una compra.

Newsletter responsive. parece una obviedad en los tiempos que corren, pero hoy en día me encuentro muchas tiendas de libros (sector predilecto) y también de ropa, que no optimizan sus envíos para que pueda leer cómodamente la información desde mi smartphone, un error muy grave en mi opinión.

LANDING Page de producto OPTIMIZADA – puedes tener una página de aterrizaje más o menos optimizada o directamente enlazar al producto dentro de tu ecommerce, en cualquier caso existen varios factores a tener en cuenta: fotos o imágenes del producto en varias perspectivas, una detallada descripción con medidas en caso de ser necesario, el precio bien visible y si tiene descuento más visible todavía además del botón de comprar en el lugar preciso.

VALORACIONES DEL PRODUCTO Y COMENTARIOS (EN TU IDIOMA) ¿Os ha pasado? Voy a mirar las Reviews y me encuentro con comentarios en varios idiomas, es cada vez más usual aunque lo que realmente quiere el comprador “español” es leerlas en su idioma. Existen también ocasiones en las que estás comprando online en una gran multinacional como es Amazon, en estos casos…

COMPARTE EN REDES SOCIALES, la moda es Instagram.

Conclusión

EMAIL MARKETING = FIDELIZACIÓN Y COMPRA

Y no lo digo yo, lo dicen las cifras:

Más de 4,3 millones de cuentas de email están activas y alrededor de 1000 millones de usuarios tienen instalada la aplicación de GMail en su dispositivo móvil.

El 72% de los usuarios prefieren que les envíen la información a través de un email.

Email Marketing es la herramienta que más retorno de la inversión tiene.

El 13% de los negocios, gracias a la automatización que ofrece el Email Marketing realizan sus ventas.

Gracias a la RGPD todos los usuarios son respetados así como sus intereses.

Con esta herramienta tienes un poderoso canal para vender a tus clientes, no te preocupes si no sabes cómo, yo puedo ayudarte.