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¿Sabías que en España más del 85% de personas abandonan la página de pago y no completan el proceso de compra?
Si hacemos números, eso son 8 de cada 10 personas que entran en tu tienda online… y se van con el carrito abandonado hasta arriba pero sin pasar por caja. 💸
Ahora imagina que pudieras recuperar solo un 20% de esos abandonos. Estaríamos hablando de un empujón directo a tu facturación sin necesidad de invertir en más tráfico, publicidad o descuentos locos.
Aquí entra el protagonista de este artículo: la recuperación de carritos abandonados con email marketing. No estamos hablando de magia, sino de automatizaciones bien pensadas que recuerdan al usuario: «Ey, te has dejado algo bonito por aquí… ¿volvemos al carrito?»
En este artículo te cuento cómo montar una estrategia sencilla, qué emails funcionan mejor, qué errores evitar, y con qué herramientas puedes ponerte en marcha hoy mismo sin volverte loca.
Y sí: esto lo puedes aplicar aunque vendas libros, ropa o cupcakes.
Vamos a por esas ventas que se te están escapando por no tener este sistema activo. 🚀
¿Qué es la recuperación de carritos abandonados?
La recuperación de carritos abandonados es una estrategia de marketing automatizada que busca reenganchar a los usuarios que han añadido productos a su carrito en una tienda online pero no han completado la compra.
O dicho de forma más sencilla: es una forma educada (y eficaz) de decirle al cliente “oye, te has olvidado algo” sin parecer desesperados.
Este proceso suele apoyarse en herramientas de email marketing automatizado, que detectan el abandono y envían una secuencia de correos con recordatorios, incentivos o información útil para facilitar el cierre de la compra.
Lo mejor es que no necesitas ser un gurú de la tecnología para activarlo. Hoy en día, muchas plataformas como Shopify, WooCommerce o herramientas como Mailchimp, Klaviyo o Acumbamail permiten poner en marcha estos flujos en pocos pasos.
¿Por qué deberías tenerlo activado? Porque es una forma directa de recuperar ingresos perdidos y mejorar la conversión sin gastar más en publicidad.
En resumen: si ya has conseguido que el cliente llegue al carrito, no lo dejes escapar sin al menos intentarlo.
¿Por qué se abandonan los carritos en una tienda online?
Antes de recuperar un carrito, hay que entender por qué se pierde. Y aquí entran muchas razones que, ojo, no siempre tienen que ver con el precio o el producto.
Estas son algunas de las más comunes:
Costes inesperados al final del proceso (envío, impuestos, tasas…).
Proceso de pago complicado o largo, que da pereza.
Obligación de registrarse antes de comprar (spoiler: muchos abandonan en ese punto).
Desconfianza o falta de información (política de devoluciones poco clara, web que no inspira seguridad…).
Problemas técnicos o lentitud en la carga del sitio.
Cambios de intención: están comparando o simplemente se distraen (el scroll es traicionero).
Y si tu tienda online comete más de uno de estos errores, ya no hablamos solo de abandonos, sino de fugas constantes.
Por eso, además de activar una estrategia de recuperación, te recomiendo revisar tu tienda con estos 7 consejos para un Ecommerce de éxito que he recopilado tras ver mil y un casos reales. Spoiler: son clave para evitar los abandonos antes de que ocurran.
Cómo funciona un sistema de recuperación de carrito abandonado
La recuperación de carritos abandonados no es magia, pero casi. Se basa en automatizaciones que detectan cuándo un usuario ha dejado productos en el carrito sin finalizar el pedido, y activan una serie de acciones para traerlo de vuelta.
Este es el proceso básico:
Detección del abandono: el sistema identifica que un usuario ha añadido productos pero no ha finalizado el pago.
Captura de datos: normalmente se necesita que el usuario haya iniciado sesión o introducido su email.
Envío de correos automáticos: empieza la secuencia de recuperación, que puede incluir recordatorios, beneficios extra o incluso descuentos.
Segmentación y personalización: según el tipo de producto, el valor del carrito o el historial del cliente, los mensajes se ajustan.
Seguimiento y análisis: se miden las tasas de apertura, clics y conversiones para optimizar los envíos.
Y si trabajas con WooCommerce, estás de suerte. Es el plugin más potente para tiendas online en WordPress, y tiene decenas de extensiones que te facilitan estas automatizaciones.
Te dejo aquí este post con los plugins imprescindibles de WooCommerce, donde incluyo herramientas clave para activar la recuperación de carritos sin complicarte la vida (ni la web).
Recuperación de carritos abandonados con Email Marketing: Guía práctica
El email marketing es, sin duda, la herramienta estrella para recuperar carritos abandonados. ¿La razón? Te permite volver a conectar con el cliente justo en el momento en que estaba más cerca de comprar.
Pero ojo: no se trata de mandar un único correo con un “¿te olvidaste de algo?” y esperar milagros. Una buena estrategia tiene que ser pensada, automatizada y segmentada.
Aquí va una estructura mínima de secuencia que suele funcionar:
Primer email (1-2 horas después): recordatorio amable del carrito.
📩 Email 1: Recordatorio suave (1-2 horas después)
Asunto: ¡Tu aventura con Lilo está esperando! 🌈📚
Cuerpo:
Hola [Nombre],
Parece que “El Viaje de Lilo” se quedó solito en tu carrito. Y no es por meternos donde no nos llaman, pero Lilo está deseando llegar a tu casa para empezar su próxima aventura.
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🌟 Una historia con valores
🎁 Ideal para peques de 4 a 7 años
Solo tienes que hacer clic aquí para retomar la compra:
👉 [Volver al carrito]
Nos encantaría que este libro formara parte de vuestras historias antes de dormir 💛
— El equipo de [Tu tienda de libros]
Segundo email (24 horas después): añadir urgencia o resolver dudas comunes.
📩 Email 2: Añadir urgencia + beneficios (24 horas después)
Asunto: Últimas unidades de “El Viaje de Lilo” 🚀
Cuerpo:
¡Hola de nuevo, [Nombre]!
Sabemos que la vida va a mil por hora (y más si tienes peques en casa), pero queríamos avisarte de que nos quedan muy poquitas copias de “El Viaje de Lilo”.
Este libro se agota rápido porque…
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👧👦 Ideal para leer en familia
📦 Y el envío es gratis si compras hoy
¿Lo rescatamos del carrito?
👉 [Completar mi pedido]
No dejes que se quede sin conocer a Lilo 😢
Un abrazo,
[Tu tienda de libros]
Tercer email (48-72 horas después): incentivo final (descuento está muy manido y hay clientes que lo están esperando, propongo otro tipo de estrategia que depende del tipo de cliente, añadir un artículo complementario una bolsa de tela de la tienda en la que además haces branding de tu tienda online, un marcapáginas de los talleres propios del negocio…).
📩 Email 3: Incentivo final (48-72 horas después)
Asunto: Un regalito para acompañar a Lilo 🎁
Cuerpo:
Hola [Nombre],
Sabemos que la decisión puede esperar, pero Lilo ya está haciendo la maleta… y le encantaría formar parte de vuestras lecturas.
Y para que el viaje sea aún más especial, con tu pedido recibirás de regalo:
🎒 Una tote bag exclusiva de nuestra tienda
📚 O un marcapáginas infantil creado en nuestros talleres (sí, ¡también te puedes apuntar!)
Solo tienes que completar tu compra antes de que acabe el día:
👉 [Finalizar pedido y llevarme mi regalo]
Porque un libro siempre es mejor cuando viene con una sorpresa.
¡Y porque nos encanta mimar a quienes apuestan por la lectura en casa! 💛
Un abrazo lector,
[Nombre de tu tienda o equipo]
Cada email debe ser breve, con un diseño limpio, un asunto atractivo y un botón claro para volver al carrito. Y si te estás preguntando cómo montar todo esto sin parecer spam, aquí tienes mi guía para crear una estrategia de email marketing que te da las claves para hacerlo bien desde el principio.
Recuerda: cada carrito recuperado es una venta real sin pagar más por clics o anuncios. 💥
🧠 ¿Por qué no deberías enviar más de 3 emails para recuperar un carrito abandonado?
Aunque puedas sentir la tentación de seguir insistiendo (“igual con un cuarto email lo consigo…”), lo ideal es no enviar más de tres correos en una secuencia de recuperación. ¿Por qué? Porque a partir del tercer intento, el usuario ya ha tomado una decisión consciente de no comprar (por ahora). Insistir más puede parecer agresivo, generar rechazo o directamente hacer que te marquen como spam.
Además, si estás trabajando bien la automatización y la segmentación, tres toques son más que suficientes para recuperar a quien realmente estaba interesado.
Menos es más, sobre todo cuando se trata de cuidar la relación con tus clientes. 😉
📊 Tabla resumen: Pros y Contras de usar Email Marketing para recuperar carritos
| Pros | Contras |
|---|---|
| 1. Alta conversión con bajo coste | 1. Riesgo de ser invasivo si no se mide el tono y la frecuencia |
| 2. Automatizable y escalable con herramientas accesibles | 2. Requiere tener el email del usuario (y su consentimiento) |
| 3. Refuerza el branding si se hace con diseño y tono personalizado | 3. Puede saturar si se combina con otras campañas activas simultáneamente |
Herramientas para automatizar la recuperación de carritos abandonados
Montar una estrategia de recuperación de carritos no tiene por qué ser un lío técnico ni suponer un gasto enorme. Hoy en día, existen herramientas de email marketing que te permiten automatizar este proceso con apenas unos clics.
Algunas plataformas que funcionan genial con WooCommerce o tiendas creadas en Shopify son:
Klaviyo: ideal si buscas personalización avanzada y segmentación potente. Su integración con e-commerce es de las mejores.
Mailchimp: muy popular y fácil de usar, perfecta para tiendas pequeñas que están empezando.
Acumbamail: una opción española con buena relación calidad-precio, pensada para negocios que valoran el soporte cercano.
Shopify Email: si trabajas directamente con Shopify, tienes una herramienta integrada sin necesidad de apps extra.
¿Lo mejor? Muchas de estas herramientas ofrecen planes gratuitos más que suficientes para tiendas que están empezando a automatizar.
Si estás buscando qué opción se adapta mejor a tu negocio, en este artículo te dejo una selección de herramientas de email marketing gratis con comparativa incluida para que elijas sin miedo a equivocarte.
Consejos para mejorar la tasa de recuperación de carritos
Tener activa una secuencia de recuperación es el primer paso, pero si quieres que funcione de verdad (y no sea solo correíto de relleno), necesitas optimizar varios elementos. Aquí van los consejos que marcan la diferencia entre “meh” y “¡me compraron!” 👇
✅ 1. Personaliza los emails (de verdad)
No basta con poner el nombre del cliente. Usa el nombre del producto, el tipo de usuario o incluso si es su primera compra. “Hola Laura, ¿aún estás pensando en llevarte El Viaje de Lilo?” suena mucho más cercano que un mensaje genérico. Eso genera conexión y aumenta los clics. Pero dependerá de la herramienta que utilices para segmentar y automatizar que puedes llegar a hacer este tipo de personalización TOP.
✅ 2. Cuida el asunto como si fuera un titular de prensa
El asunto es el 80% del éxito del email. Sin apertura, no hay recuperación. Usa preguntas, emojis (sin pasarte) o frases que despierten curiosidad:
👉 “¿Se te ha olvidado algo importante?”
👉 “Tu carrito aún te está esperando…”
👉 “¡Últimas unidades de tu libro favorito!”
✅ 3. Juega con la urgencia, pero sin ser drama queen
Plantea un “última oportunidad” realista. Si haces ofertas limitadas o regalas un extra (como la tote bag o el marcapáginas), marca una fecha tope:
⏳ “Solo hasta esta noche a las 23:59”.
La urgencia funciona porque le pone fecha al “ya lo haré luego”.
✅ 4. Aprovecha los horarios y días clave
No todos los momentos son igual de efectivos. A veces, reenviar el primer email por la mañana del día siguiente (o en horario post-cena) mejora las tasas de apertura. Prueba y ajusta. Tus estadísticas lo dirán.
✅ 5. Optimiza el diseño para móviles sí o sí
Más del 70% de los correos se abren en móvil. Si tu email no carga rápido, el botón está escondido o hay que hacer scroll eterno, adiós carrito. Usa plantillas limpias, botón bien visible, y texto escaneable, es decir, testea bien este punto y tendrás muchas más posibilidades.
✅ 6. Usa un tono de voz coherente con tu marca
No hables como robot. Si tu tienda es cercana, cálida y creativa, que tus correos también lo sean. Eso genera confianza y refuerza la identidad. Sí, también en un simple “Ey, te dejaste algo”.
✅ 7. Testea y ajusta: lo que no se mide no mejora
Prueba distintos asuntos, creatividades, días y contenidos. Ver cuál convierte mejor te permite escalar sin adivinar. Y si usas herramientas como Klaviyo, los test A/B son facilísimos de montar.
Preguntas frecuentes sobre la recuperación de carritos abandonados
A veces, lo que frena a implementar una estrategia no es la dificultad técnica, sino las dudas. Aquí te dejo las preguntas más comunes sobre la recuperación de carritos abandonados, resueltas con claridad:
❓1. ¿Cuándo empieza a considerarse un carrito como abandonado?
Generalmente, entre 30 minutos y 1 hora después de que el usuario haya dejado productos sin comprar y se haya ido del sitio. Algunas plataformas permiten ajustar ese tiempo.
❓2. ¿Cuántos emails debería enviar para recuperar un carrito abandonado?
Lo ideal es una secuencia de 3 correos. Más puede resultar invasivo y perjudicar la imagen de tu marca. Con tres bien pensados, puedes recuperar hasta un 10-20% de ventas.
❓3. ¿Puedo hacer recuperación de carritos abandonados si no tengo el email del cliente?
No. Necesitas como mínimo el correo electrónico del usuario, que se suele obtener cuando empieza el proceso de pago. Sin ese dato, no hay manera de hacer seguimiento por email.
❓4. ¿Qué herramienta es mejor para automatizar la recuperación de carritos abandonados?
Depende del tamaño de tu tienda. Para empezar, puedes usar opciones como Mailchimp o Acumbamail. Si buscas más control y segmentación, Klaviyo es una apuesta segura. Aquí tienes una guía con herramientas gratis.
❓5. ¿Es legal hacer recuperación de carritos abandonados por email?
Sí, siempre que hayas obtenido el email de forma legítima (consentimiento) y cumplas con la normativa de protección de datos (como el RGPD). Incluye siempre opción para darse de baja.
❓6. ¿La recuperación de carritos abandonados funciona igual para todos los productos?
No. Funciona mejor con productos emocionales o de compra impulsiva (como libros, moda, decoración…). En compras muy racionales o de alto valor, el proceso puede requerir más contacto personal.
❓7. ¿Puedo combinar la recuperación de carritos abandonados con otras estrategias?
¡Claro! Puedes integrarla con campañas de remarketing, newsletters o promociones temporales. Lo importante es no saturar al usuario ni pisarte entre canales.
Activa ya tu sistema de recuperación de carritos y empieza a recuperar ventas
Cada carrito abandonado es una oportunidad perdida… pero también una venta que todavía puedes rescatar.
Y ahora que sabes cómo funciona la recuperación de carritos abandonados con email marketing, ¿por qué no dejarlo todo bien montado y automatizado de una vez?
Si quieres:
✅ Recuperar ventas sin invertir más en anuncios
✅ Conectar mejor con tus clientes sin parecer invasivo
✅ Tener una estrategia 100% adaptada a tu tienda online
Entonces estás en el sitio perfecto.
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¡Vamos a por esos carritos que están esperando volver a casa!
Carrito abandonado Email mkt de Adela Ruiz Carrillo
