🏅Guía en 8 pasos para hacer un Plan de MKT Digital📖

🏅Guía en 8 pasos para hacer un Plan de MKT Digital📖

¿Qué es y cuál es su finalidad?

Un Plan de Marketing Digital es un documento que integra todos los objetivos calendarizados de una empresa, en el sector del Marketing Digital. También puede definirse como un instrumento donde exponer de forma precisa Qué es tu empresa, Qué hace tu empresa, A quién vende tu empresa y Cómo lo lleva a cabo.

Ejemplo: Mi empresa es Nike
– ¿De qué tipo es tu empresa?
Una multinacional de ropa deportiva de calidad.
– ¿Qué vende tu empresa?
Vende productos deportivos de alta gama, especializada en zapatillas de deporte
– ¿A quién vende tu empresa?
El perfil de usuario hombres, mujeres y niños de cualquier edad.
– ¿Cómo lo lleva a cabo?
Campañas de publicidad off y online, dónde y cuántas al año también lo recoge el Plan de Marketing Digital

La finalidad de cualquier Plan de Mkt Digital es tener un objetivo, las herramientas para conseguirlo (tanto humanas como digitales) y los tiempos medidos en el calendario, además de los costes que todo ello supone para alcanzar el objetivo que puede ser anual, semestral, etc. Tampoco hay que olvidarse de ese gran apartado e imprescindible que es ¿Qué hacer ante una crisis?

¿Por qué hacer un Plan de Marketing Digital?

Existen tres opciones:

  • Eres el responsable de Marketing de tu empresa y te ha tocado.
  • Quieres captar un cliente y para ello le ofreces un “análisis” que es el Plan de Mkt Digital mucho menos elaborado.
  • Quieres hacer tu propio plan para un negocio futuro.

Razones para hacer un Plan de Marketing Digital:
– Conocimiento de la empresa a todos los niveles
– Hoja de ruta para realización de trabajos a lo largo del año
– Consulta de acciones ante una crisis
– Posibilidad de ahorro de costes e implementación de herramientas nuevas
– Visión 360º con cabida a nuevas ideas y proyectos
– Generación de competitividad ante realización de objetivos
“Cambio de Plan pero no de Objetivo” frente a nuevas incorporaciones, absorciones, etc.

¿Cuándo se presenta un Plan de Marketing Digital?

Existen muchos tipos de empresa y por tanto su Plan de Marketing Digital se deberá adherir a sus necesidades, hay marcas personales y pymes que llegan a tener 4 tipos de planes para un mismo año, e incluso plan extenso para cada una de las redes sociales que lleven.
Lo más normal es hacerlo de forma anual ya seas marca personal o pyme. Para las grandes empresas dependerá de si tiene varios objetivos que cumplir.

  • Anual
  • Semestral
  • Mensual
  • Puntual en fechas destacadas: black friday, Halloween, día del padre, día del niño, etc…

Estructura en 8 pasos de un Plan de Marketing Digital

1.- Análisis

  • Web: Ux, responsive, diseño web y WPO.
  • SEO: contenido, enlaces, palabras clave, posicionamiento en buscadores y reputación.
  • Blog: contenido y calendarización
  • Tienda: revisión de 10 productos al azar, contenido y SEO
  • Redes sociales: análisis de cada una que aparezca en la web.
  • SEM: qué tipo de Ads (facebook, twitter, linkedin, pinterest…) incluyo también si se hace Email Marketing, periodicidad, apertura, suscriptores, etc.
  • Analítica Web: informe anual, comparación a tres años y último mes.

Para realizar todo este análisis deberás contar con herramientas (las mejores son de pago), por ello realizar un Plan de Marketing Digital no es un trabajo que considerar “a la ligera” y mucho menos para entregar de forma gratuita.

2.- Objetivos y boceto de plazos

Las variables son muchas, pero hay que definir el objetivo u objetivos y proponer en este primer momento unos plazos aproximados pero reales.
– Conseguir 1000 seguidores en Instagram en un mes – No es un objetivo real a menos que; estudies el nicho, los hashtags, el alcance y te plantees invertir en Facebook Ads.
– Atraer 2 Millones de visitas a la web/blog en un mes – Requerirá un gran planteamiento en tres ámbitos: SEO, Contenidos y Redes Sociales además de inversión en Google Ads.

Sin embargo hay veces que estos objetivos no concuerdan con los plazos, en esos casos antes de exponerlos en tu Plan de Marketing Digital analiza con Google Analytics y Creator Studio (de redes sociales) si podría hacerse y el coste tanto humano como en herramientas + inversión publicitaria que deberá implementarse para llegar al objetivo.

En este punto del Plan de Marketing Digital me gusta hacer un gran Brain Storming, de esas ideas a priori “absurdas”, que evolucionan y de ellas salen grandes retos, para ser objetivos sino a corto plazo, a largo plazo.

3.- DAFO y/o EMPATHY MAP (Mapa empático)

Qué valores tiene tu empresa y qué aporta en su presencia online te ayudarán mucho en este punto del Plan de Marketing Digital, con un DAFO tendrás un punto muy grande partida de:

  • Debilidades
  • Amenazas
  • Fortalezas
  • Oportunidades

También deberías incluir un Empathy Map, o mapa empático de tu hipotético comprador. También puedes replicar este mapa empático con tu actual comprador para saber dónde deberías estar presente y llegar a ese perfil de comprador, para venderle tu producto o servicio.

  • ¿Qué piensa o siente?
  • ¿Qué escucha y dónde?
  • ¿Qué ve y dónde?
  • ¿Qué dice o hace y dónde?
  • Miedos y Aptitudes

4.- Mercado y competencia

En este punto haremos un análisis pero en vez de interno como en el punto 1, más bien externo:
Investigación del mercado y situación de la empresa en él.
Competencia y diferencias. También podemos recoger las ideas que nos gustan y MEJORARLAS (no se copia nunca una idea)
Perfil de nuestro cliente ideal, para ello nos ayudaremos del Mapa Empático.
Diferenciación de nuestros 3 públicos objetivos ¿Por qué tres públicos? El que ya te compra, al que quieres vender (perfil cliente ideal) y el público que quieres abarcar, para ocupar toda la cuota de mercado y ser el líder.

5.- Objetivos (Marketing y RRSS)

Si la empresa acaba de comenzar o es la primera vez que se realiza un Plan de Marketing Digital, estos objetivos deberán ser lo más ajustados posibles a lo que el cliente necesita. No te esfuerces en vano pues si el cliente únicamente utiliza Instagram, a la larga usará Facebook pero no por ejemplo LinkedIn. Adaptarse a lo que únicamente el cliente ha solicitado es muy difícil, desde aquí te lanzo un ¡Ánimo tu puedes! y si lo deseas podrás indicar todas esas ideas que te están pasando por la cabeza a la hora de poner la estrategia encima de la mesa en otro apartado, yo lo incluyo al final, en Oportunidades o Nuevas Ideas.

Otro consejo que te entrego de forma gratuita es: objetivo sencillo y a ser posible a corto plazo. La paciencia es una virtud que escasea hoy en día, también en tus clientes. Por ello aunque intentes razonar tu plan a 6 meses te recomiendo que los tiempos de estrategias y planes Marketing Digital se ajusten casi de forma mensual, así el cliente verá los resultados en plazos cortos de tiempo y se verá satisfecho.

Y la última recomendación, por muy raro que sea el objetivo nunca te olvides de realizar la comparativa de datos con Google Analytics, de esta manera podrás enfocar las difíciles preguntas de cualquier cliente a la tasa de rebote o al bajo número de clics. Aunque de esto hablaremos en el último punto, del Analiza y Venderás.

6.- Presupuestos y recursos

A todos nos viene a la cabeza la típica herramienta con la que desearíamos contar y que normalmente es cara, pero el presupuesto final y los recursos no se limitan a este número de herramientas, programas o apps con las que necesitamos trabajar de forma diaria. Contempla en tu presupuesto el recurso valioso de cualquier trabajador incluido el tuyo propio, es decir, no hay recurso más valioso que un trabajador comprometido con la empresa y leal, por ello estimar su tiempo de trabajo será un punto imprescindible en toda tarea presupuestaria. No te olvides de que también tu tiempo en realizar este presupuesto tendrá que dar sus frutos y recogerlos.

Como recomendación, para tu Plan de Marketing Digital te recomiendo la regla del tres que ya hemos estado aplicando en puntos anteriores, tres presupuestos con límites trazados esenciales (sin lo que no se puede trabajar):

  • Presupuesto 1: el más caro de todos, todas las herramientas ideales con las que te gustaría trabajar y la estimación de tu tiempo como si fueras la empresa con mayor reputación del mercado.
  • Presupuesto 2: en éste, somos lo más realistas posibles, herramientas justas y necesarias para realizar el trabajo que estimas además de tus horarios y precios que están entorno a tu sector.
  • Presupuesto 3: lo llamaremos básico, porque precisamente es eso, sin aquello sin lo que no podemos empezar a realizar el Plan de Marketing Digital.

7.- Inicio y ejecución

Es tan difícil hacer un presupuesto como aproximar una fecha para iniciar un Plan de Marketing Digital. Por lo general en los casos en los que estás realizando esta estrategia en base a captación de clientes, se suele dejar en blanco, pues se da por supuesto que el inicio será inmediatamente a contratar tus servicios. Caso parecido si te ha tocado realizarlo junto al departamento de Marketing de tu empresa, la ejecución será de forma inmediata.

Si por el contrario en tu estrategia has pensado la mejor manera de llevar a puerto una campaña de navidad, black friday, día del padre o vacaciones de verano, la fecha de inicio estará irremediablemente unida al calendario en inicio y final. Apremia a tu posible cliente a iniciar las labores de preparación previas antes de que cumpla el plazo de inicio de tu plan de marketing digital.

8.- Analiza y venderás

Una parte de la que solemos olvidarnos los que nos dedicamos al Marketing Digital y al Social Media es la parte en el Social Media Plan en la que indicamos al cliente o empresa los tiempos en los que estimamos sacar datos y elaborar esa traducción de datos, es decir, obtener las gráficas, presentarlas y sacar conclusiones no se hace sobre la marcha y tampoco se tardan dos horas. Por ello te insto a que lo tengas en cuenta a la hora de hacer el Plan de Marketing digital, unos tiempos adecuados y mirando el calendario, que finales de mes puede pillar en lunes, pero también en fin de semana y puentes. (Para muestra lo de esta Semana Santa 2021 que ha caído toda en primeros de mes y además fiesta)

Lo que normalmente suelo añadir en este apartado es Analiza y Venderás, pues la clave de toda tu estrategia estará plasmada en los datos finales, de esta manera podrás elaborar estrategias complementarias o incluso modificar en base a esos datos la estrategia que tenías inicialmente.

¿Cuánto cobrar por un Plan de Marketing Digital?

No hay una respuesta clara ni una tabla en la que fijar los precios, como sabrás la complejidad de tu estrategia, la originalidad, tu tiempo y por supuesto a quién le estés haciendo este Plan de Marketing, influirán muchísimo en el precio.

¿Es lo mismo hacer una estrategia para Pascual o Zara que para una casa rural o una marca de velas artesanales? Ya sabes la respuesta.

7 consejos para un Ecommerce de Éxito

7 consejos para un Ecommerce de Éxito

A estas alturas del año, sabemos que los datos del 2020 son apabullantes en cuanto al uso del ecommerce en los dispositivos que siempre llevamos encima, smartphone y ahora también con la tablet, el dispositivo casero portátil que ha vuelto a la vida gracias a las compras online en familia.

Si bien en un año, y por tema de confinamiento, hemos evolucionado digitalmente en pocos meses, más que en una década, aún persisten comercios (pequeños y grandes) que no llegan a ver el potencial de sus ventas a través del ecommerce o tiendas online.

En mi opinión, librerías, tiendas de ropa, electrónica, e incluso floristerías, deberían proporcionar a todos sus clientes presenciales la oportunidad de seguir obteniendo sus productos. Pues este tipo de cliente, si no le proporcionas facilidades, lo tendrá mucho más claro para recurrir a Amazon y satisfacer sus necesidades, olvidándose de ti.

Las respuestas más obvias para que este cambio no opere es el gasto, la inversión que se tiene que realizar para poner en marcha una tienda online, pero… ¿Y si ese gasto estuviera al alcance de cualquier pyme y autónomo? Es el caso, diseñadores web como yo, podemos realizar esta transformación en pocas semanas con herramientas sencillas, lo que no podremos operar nunca, es el cambio que se ha de producir en la mentalidad del empresario, la inversión es la clave para la expansión.

Rellena el formulario y te indicaré mis tarifas.


Consejo 1: Realiza SEO en los productos más vendidos y en los que quieras vender

¿Qué es SEO? La mejor manera de llegar a tus clientes, tanto potenciales como presenciales. No se trata sólo de tener la mejor “pole position” en Google o Bing, sino también de tener un reconocimiento de marca, o incluso una palabra que te identifique y que el cliente recuerde.

¿Cuál es el mejor CMS para posicionar una tienda online?

Realizar SEO en los productos más vendidos es la principal tarea y consejo que puedo darte para incrementar tus ventas. Podrás observar cuáles son estos productos o servicios en Google Analytics y también en tu facturación, en caso de que sean apenas 3 o 4 productos estrella, recomendaría incluso realizar Landing Pages adecuadas únicamente para Vender, con un embudo especialmente diseñado para ello.

Si quieres saber más sobre las Landing Pages o Páginas de Aterrizaje, te dejo este otro artículo dentro de mi blog: Herramientas para hacer Landing Pages

Consejo 2: Cuida tu accesibilidad me refiero a la compra sin registro

Tú y yo sabemos que tenemos prisa, siempre vamos con prisas. Por ello facilitar al cliente una compra sin rellenar un largo formulario, será un punto decisivo para cualquier venta. Por supuesto esto se puede aplicar a productos físicos y a servicios con diferentes grados de personalización, en una compra final el cliente tendrá que poner su dirección para que se le pueda enviar lo comprado.

Recuerda que: El 25,6% de los posibles compradores abandonan el proceso de compra cuando se ven obligados a registrarse

¿Cómo implementar la compra sin registro en tu WordPress/Woocommerce?

Como invitado por supuesto, se hace desde:

WooCommerce > Ajustes > Finalizar compra > Proceso de pago > Permitir finalizar compra como invitado

Consejo 4: Entra por el ojo, cuida tu imagen, imagen del producto e imagen en redes sociales.

El único superpoder que tiene el ecommerce es la gran magnitud de presentar un objeto, también servicios, de la manera más estética posible. Te recomiendo utilizar los servicios de un profesional del diseño gráfico, aunque no es necesario retocar las imágenes este tipo de profesional te va a indicar la mejor forma y ángulo en el que mostrar tus productos.

Si bien es mejor tener mano para presentar el producto que para escribir sobre él, recuerda que el vídeo marketing ayuda mucho, y se puede adaptar a todos los formatos que se requieran. Extiendo mi consejo a que si el producto presentado no te llama la atención, no lo publiques hasta que esté listo, es decir, no expongas nada en tu escaparate digital que no te gustaría comprar.

Consejo 5: Ayúdate de las redes sociales: Instagram y también Pinterest

Vender en Facebook/Instagram es una realidad posible en Estados Unidos a día de hoy que dentro de muy poco será realidad para el resto del mundo. ¿Te vas a quedar fuera? Hoy en día es posible fusionar tu catálogo de tienda online con Facebook para etiquetar productos en Instagram, y que el usuario pueda ver esos productos en Instagram o Pinterest y terminar su compra en tu ecommerce. Es factible, se tarda tiempo en obtener los requisitos desde Facebook pero después ya verás incrementadas tus visitas y por lo tanto tus ventas.

¿Por qué Pinterest?

Las mujeres entre 16 y 45 años se pasan una media de 45 minutos en esta red social todos los días, es una red social que está más usada que LinkedIn, y por supuesto las grandes marcas que inspiran confianza están aquí, mostrando y anunciándose. Recuerda introducir el precio de tus artículos ya que tienes el 58% más de posibilidades de te compren que cuando no lo pones, el 33%.

Consejo 6: Utiliza Email Marketing, fideliza y analiza.

Este consejo es para aquellos que han leído el resto de consejos y aún no se pueden creer que se pueda vender más usando alguna que otra técnica pasiva de venta. Pues aquí llega la estrella de los consejos para fidelizar tus ventas y también para abrirte mercado, respetando siempre la GDPR y LOPD, por supuesto.

¿Requiere inversión?¿Mantenimiento?
Te lo explico todo en este otro artículo donde hablo de tener una relación más allá de la compra tus clientes, siempre vía email.

¿Por qué tener una estrategia de Email Marketing?

Y por si quieres profundizar:

¿Qué necesitas para hacer Email Marketing?

Email Marketing Gratis

7 Tendencias de Email Marketing 2021

Consejo 7: También trucos del máster ecommerce

Para averiguar qué le gusta a tu comprador@ deberías de vez en cuando hacer pruebas en tu propia tienda online teniendo un poquito de empatía, o extender este sentimiento a la navegación por los grandes ecommerce para saber qué les funciona a ellos y mejorar su idea.

De este tipo de navegación, te proporciono dos trucos que les funcionan a grandes tiendas como Zara.

Avísame cuando esté el producto

Este truco es del grande de la moda, en su gran ecommerce cuando un producto aparece agotado ofrece al usuario la posiblidad de avisarle para cuando vuelva a estar disponible. Nada de trucos de enviar más publicidad, únicamente avisa cuando esté el producto nuevamente en stock.

Si esto no es fidelización del cliente, nada lo es. Y asegura la compra ¡Oh yeah!

Envíame este producto a mi email

Este otro truco lo encontré navegando en una tienda cercana a mi casa, durante la pandemia. Ofrecía la posibilidad de “guardar” el producto visto en tu email para revisarlo más tarde o para reenviarlo a otra persona interesada. Tampoco había un doble rasero y nunca me enviaron más que lo solicitado, eso sí, cuando realicé la compra tenía algo parecido a un histórico porque me empezó a llegar (publicidad con consentimiento) de todos aquellos productos que fui mirando, es decir, remarketing.

 

Espero que si has llegado hasta aquí, te quedaras apuntando algún consejo para introducirlo en tu tienda online, y que te plantees muy seriamente tanto entrar en Pinterest como realizar Email Marketing.

¿Quieres decirme algo en comentarios? Te escucho.

¡Automatízate y simplifica tu vida!

¡Automatízate y simplifica tu vida!

Un correo automatizado puede llevarte a tener la mejor relación con tu cliente ¿La razón? Muy sencillo, esta vía de comunicación se pensó y está creada especialmente para establecer relaciones duraderas, en el lenguaje del Markeging Digital se traduce como Fidelizar.

Si realmente quieres ahorrar tiempo y también dinero con las automatizaciones, antes deberás tener presente algunas cuestiones que te indico en este artículo. Si eres una pyme o un autónomo te vendrá de perlas seguir los pasos para automatizar tu negocio, en aquellas oportunidades que se dan para ello, y sobre todo con Email Marketing.

¿Qué es la automatización en email marketing?

Puede definirse la automatización en Email Marketing como todos aquellos correos que se quedan configurados y se envían de forma “automática” cuando el usuario realiza una acción: suscribirse, comprar un producto, descargar un artículo virtual, etc.

Pero ¿qué debe llevar dicho email automatizado? Te dejo algunas pautas que he aprendido a base de experiencia en diferentes sectores a lo largo de los años, como ves no dista mucho de lo que te envían como suscriptor desde otras empresas.

Email perfecto y PERSONALIZADO

La personalización lleva siendo la clave de un buen Email Marketing desde hace un par de años, simplemente con ver nuestro nombre en un correo ya prestamos atención, y es tan fácil como indicar en el saludo [name]. Como tu suscriptor ya pertenece a tu base de datos y este campo suele ser obligatorio, ya tienes un punto casi hecho para alcanzar el email perfecto y personalizado, ya sea de: bienvenida, cumpleaños, compra, etc.

Horario

cuídate mucho de las automatizaciones a cualquier hora del día, para aquellas que son “altas” para tu base de datos no pasa nada, pero para cumpleaños por ejemplo, no es bueno que despiertes a tu suscriptor a las 00:01 de la noche llegando el primero a felicitar, puede que no sea del todo bueno. Revisa tus analíticas y tendrás respuestas del horario o franja donde tus suscriptores revisan tus envíos, esa será la franja normal para programar las automatizaciones. Si no posees dichos datos te recomiendo atenerte al horario de oficina de 10 a 14 y de 15 a 18h.

Persona adecuada (listas)

¿Una automatización es para toda la lista de tus suscriptores? La respuesta “depende” se puede convertir en no. Este año la tendencia es personalizar hasta un punto muy cercano, por ello te recomiendo que revises y limpies tus listas de suscriptores para enviar una automatización muy personal. Suelen ser emails con códigos de descuento, ofertas o incluso recomendaciones de producto.

Puedes leer más sobre las tendencias para este año aquí: 7 Tendencias de Email Marketing 2021

Información relevante

El contenido de este email debe resultar de lo más atractivo, interesante y por qué no persuasivo, la mayoría de las veces vas a vender tu producto o servicio, por lo que contar con la información más relevante en este email será de gran ayuda para tu usuario. Recomiendo realizar un pequeño funnel de ventas, ¿qué quieres que haga el suscriptor?, ¿Dónde debe pulsar?, etc.

 

¿Qué no es la Automatización de Emails?

¿Programar y olvidarse?

Creo que no, si has pensado ésto después de leer el punto anterior es que aún no has creado un email de Automatización básico, uno de bienvenida por ejemplo. Recomiendo que investigues en tu herramienta de email marketing qué tipos de automatizaciones posee y cuáles serán más beneficiosas para lo que quieres hacer.

Si aún no sabes qué herramienta utilizar te recomiendo leas este otro artículo: Email Marketing Gratis

Automatización no es SPAM

El spam es una técnica ilegal de envío de publicidad a través de correos electrónicos donde el usuario no ha dado permiso, por lo que como ves no es automatizar.

Dinero fácil

No pienses que por “automatizar” ciertos procesos en Email Marketing ganarás dinero de forma fácil y cómoda, no es para nada la experiencia que quiero transmitirse, pues detrás de la automatización en Email Marketing hay una estrategia de Marketing Digital orientada a objetivos, y muy posiblemente una persona o un equipo detrás de dicha estrategia. Ganarás dinero a la larga por rentabilizar el tiempo, pero no de forma fácil ni rápida.

Impersonal

Como ya hemos hablado la personalización es la clave y la tendencia más estelar desde hace algunos años, utilízala para que nadie note que tu email de bienvenida está automatizado, es decir, no lo hagas genérico o impersonal.

 

Ventajas de la automatización en email marketing

Hemos contrastado la información de qué es una automatización de emails, que no es o se considera como tal y ahora te vengo a resumir las ventajas de utilizar dicha automatización en tu negocio:

Ahorra tiempo y ganas dinero con ese ahorro

Como ya veíamos en el apartado anterior automatizar ciertos procesos de tu negocio puede ahorrarte mucho tiempo, y para qué vamos a negarlo, hoy en día el tiempo también es valioso, si no es dinero se acerca mucho. Por ello esta es la gran ventaja de utilizar y programar dichos emails automáticos.

Asegura la entrega a tiempo

No tendrás que estar pendiente de cuándo enviar o contestar a estos correos pues están programados para que se active el envío cuando el suscriptor ha realizado una acción: suscribirse, comprar, descargar algo virtual, últimas novedades en el blog, etc.

Mayor tasa de apertura

Considera que realizar estas automatizaciones de forma profesional te lleva a tener más aperturas de dichos emails. ¿La razón? Están personalizados, son oportunos y también son relevantes para el suscriptor, la tasa de apertura está garantizada.

Buena relación con tus clientes FIDELIZA

Detrás de cada email hay un objetivo compartido, el general es la fidelización del mismo, que recuerde la experiencia y vuelva a tu negocio es la clave también para realizar una buena automatización. Puedes leer más al respecto de la fidelización en este artículo: ¿Por qué tener una Estrategia de Email Marketing?

Y saber que tener estos 4 puntos bien realizados a la larga te aumentará el ROI o la tasa de inversión, también es toda una ventaja.

¿Qué se puede automatizar en Email Marketing?

Los BÁSICOS:

– Email bienvenida
– Carrito abandonado
– Reposición de producto
– Confirmación de compra
– Pedido preparado o enviado
– Valora tu compra

Días Señalados:

– Cumpleaños + descuento
– Grandes ofertas Black Friday, Navidades, Rebajas Enero…
– Aniversario de la marca que realiza descuentos ó productos gratis en sorteos

Ecommerce:

– Recomendaciones de producto
– Fidelización tras una compra
– Contenido descargable
– Cupones
– 1º compra