Tres claves para segmentar en Email Marketing

Tres claves para segmentar en Email Marketing

Alcanzar comunicación directa con tus clientes es uno de los trabajos más complicados, pero a la vez puede ser la que más satisfacción te brinde. Lograr plena empatía con ellos es esencial para tu modelo de negocio y el email marketing es la herramienta que podrá darte la eficiencia que requieres en este sentido.

Si bien es cierto que posees un público meta, que debe estar plenamente identificado a través de tu estrategia de marketing general, también es cierto que muchas veces acuden a nosotros potenciales clientes que no están en nuestro target delimitado.

Son muchas las variantes y las formas en que los clientes acuden a nuestro modelo de negocio; indiferentemente de que el usuario no pertenezca a nuestro público meta, podría convertirse en posible cliente y depende de ti que esto suceda.

De antemano, debes tener en cuenta que no existen fórmulas precisas, cada empresa decide cómo hacer la segmentación, de acuerdo a la campaña que desee poner en marcha o según las interacciones pasadas en otras campañas de email marketing.

La primera clave

Para segmentar la base de datos que has logrado organizar, es importante que logres  verificar la forma en que este correo electrónico llegó hasta tu dominio. Existen usuarios que a través de un landing page, logran acceder a tu espacio web. Definitivamente esta es la mejor forma ya que además de otros factores, también influye en la entregabilidad de las campañas , porque entre otras cosas, es muestra de que tu contenido en redes sociales está haciendo su labor. Además te señala directamente qué contenido en específico hizo al usuario dar clic para ingresar a tu espacio; entonces podrás planear más adelante una estrategia para las personas que más se hayan interesado en un contenido.

De igual forma, debes tener en cuenta si el acceso lo obtuvo a través de un motor de búsqueda; además de tener la oportunidad de poner en práctica una estrategia de marketing de contenidos, debes tener en cuenta cuáles fueron las motivaciones que le llevaron a los usuarios a hallarte y esta es una excelente forma. Esto es sumamente importante, porque te brinda luces de cómo y bajo qué forma te están requiriendo tus clientes.

Por esto y muchas cosas más, es que debes monitorizar tu página web en todo momento a través de Google Analitycs, que te brindará las herramientas de ingreso, duración, cantidad de usuarios y más, en tiempo real de los que verdaderamente sucede en tu página.

Google Analitycs te ofrecerá herramientas para saber cuánto es el promedio de tiempo por cada una de las visitas, tipo de dispositivo en que se está conectando el usuario, horario; sin duda que la buena segmentación debe tener todas estas aristas en cuenta, sino lo hace, será un trabajo sin estrategia y simplemente tiempo gastado.

La segunda clave

Tus clientes, son ellos quienes seguirán manteniendo vivo tu modelo de negocios, así que no los descuides ni por un instante. Ellos merecen absolutamente todo lo que puedas darle y si existen algunos que en el pasado han accedido a tu espacio web y a parte de adquirir un producto/servicio te ha dejado su correo electrónico para que le contactes. Esto es sencillamente genial, aparte de realizar una venta, también podrás entablar contacto con la persona.

Este grupo puede ser muy grande y sabes que definitivamente puede estar interesado en producto/servicio, así que podrás ofrecerle ofertas, promociones, hacerles invitaciones a eventos, felicitarle en su día de cumpleaños por ejemplo a través de las automatizaciones (te dejo otro artículo en el que hablamos de ello) en fin, un montón de cosas que se te pueden ocurrir y poner en práctica. Incluso podrías darle crecimiento a tus redes sociales, invitando a cada usuario a seguir los perfiles en cada una de las redes, colocando links directamente.

Entre otras cosas, el email marketing se trata mucho de ofrecer a tus clientes lo que puedes darles, para ellos es importante conocerte, mostrarte cercano, sencillo y a la vez muy serio y responsable, porque aunque no lo creas, tus clientes están evaluando tu seriedad constantemente.

La tercera clave

Por último debes tomar en cuenta los gustos, las preferencias y las elecciones de tus clientes, puede que muchos hayan acudido a ti, pero seguramente no todos lo hicieron bajo la misma premisa. Procura diferenciar tu contenido y a partir de la interacción que haya tenido cada cliente, podrás organizar mejor tu base de datos.

Definitivamente no es lo mismo ofrecer faldas a jóvenes, que a mujeres adultas, habrán diferencias en la forma de elegir, de interactuar y por tanto dependerá mucho entonces la acción final; lo ideal es que el producto/servicio llegue al cliente al que verdaderamente ser adecúa tu modelo de negocios.

Si bien es cierto, la búsqueda y el objetivo es incrementar el ROI (el retorno de inversión), que en resumidas cuentas es la inversión hecha en esa estrategia de email marketing, también debes tener en cuenta que puedes recibir beneficios a través del incremento de tus comunidades en redes sociales, adquirir más seriedad ante tus posibles clientes, generar tráfico web, entre otras cosas.

Debes tener en cuenta que tu estrategia de email marketing no debe caer en el spam, esto es realmente lamentable, aunque es muy común que suceda.

Ahora bien, las fórmulas en el marketing digital, están sólo para hallar cifras si de cálculos se trata; en una estrategia no existe nada dicho, al contrario, hacer pruebas podría darte el mayor de los resultados. Así que como nada está por sentado, quisiéramos que al final y justo debajo de este texto agregues qué es lo que has aplicado tú, qué te ha dado resultado y qué no y si en todo caso difieres en algo con nosotros, también coméntalo, será importante para nosotros poder leerte, así como tú lo has hecho con nosotros.

Este artículo es una colaboración con Benchmark Email

 Es una herramienta de email marketing utilizada por pequeñas y medianas empresas en todo el mundo. Con esta sencilla plataforma puedes crear engagement con tus clientes, segmentar a tu audiencia, automatizar los envíos por interacción y diseñar impresionantes campañas responsive midiendo los resultados en tiempo real.

 

Optimiza el SEO de tu página con WordPress

Optimiza el SEO de tu página con WordPress

En los últimos días he tenido que subir más de un proyecto web nuevo y me gustaría compartir con vosotros ese Check List previo que realizo antes de publicar una web para saber a ciencia cierta que estoy proporcionando una web de calidad con los estándares adecuados y optimizada para SEO.

Estos son los pasos que sigo y me siento en la obligación de compartirlos pues creo que hay bastante freelance que se dedica a realizar una web espléndida y preciosa con un montón de efectos pero sin optimizarla realmente. Con una de las últimas actualizaciones de Google nos dimos cuenta que si la web no está adaptada a dispositivos móviles no la rankearía en sus Serp’s, es decir, no apareceríamos en las búsquedas realizadas en móvil. Y yo me adelanto un poco y sigo los consejos de Google respecto al AMP, un sistema de aceleración en carga en los dispositivos móviles y tablets que además no le sustrae muchos datos al usuario, con lo que la experiencia de éste siempre será completa.

Paso 1: Back up

Este paso es el más obvio en cualquier proyecto, ya si es una página web con WordPress como un proyecto de tienda online. Realizo un back up en la mayoría de mis sitios web en construcción ya sea por precaución o para estar convencido de que voy progresando con respecto a la semana anterior.

Si tienes la suerte de contar con un hosting como Web Empresa tienes la confianza y seguridad de que ellos realizan su propia copia de seguridad cada noche, y si quieres recuperar tu web únicamente tendrás que pedírselo. Pero para ahorrar tiempo yo suelo utilizar un plugin de WordPress llamado All In One WP Security, con el que además puedes programar tus propias copias de seguridad asignándoles el día que prefieras. Este plugin genera un archivo zip que tendrás que almacenar no sólo en tu hosting sino también en tu ordenador, un extra de seguridad tener el mismo archivo en dos lugares a la vez. Y por último una acción que me gusta realizar es limpiar un poco los archivos de back up que ya existen, dejando sólo los dos últimos para ahorrar espacio tanto en hosting como donde los almacenes.

Otra opción verdaderamente a considerar con WordPress es el plugin XCloner, que realiza una copia virtual completa de tu sitio web (imágenes incluidas). Es un programa de ordenador y también un plugin que actúan de forma similiar y me ayuda en los proyectos web a trasladarlos de la forma local al hosting. Para ello seguimos los siguientes pasos:

  1. Descarga XCloner a tu PC o instalado desde el buscador de plugins.
  2. Accede al escritorio de wordpress/ Plugins/Instalar Plugin nuevo.
  3. Localiza en el buscador “xcloner”, selecciona e instala.
  4. Activa el Plugin.
  5. Accede a Plugins, XCloner y configúralo según tus necesidades.

Paso 2.- Analizamos nuestro sitio web.

Este es un paso controvertido, la mayoría de los sitios web se realizan en modo pruebas o en dispositivos locales lo que no nos proporciona una url con la que podamos chequear toda nuestra web en busca de fallos, imágenes que no cargan bien o demasiado lentas, javascript que esté ralentizando la carga de la web, etc. Por ello, en mi sistema de trabajo lo que hago es subir al dominio real la página web, muestro únicamente una página en mantenimiento y acto seguido desactivo la opción para que los buscadores no la indexen todavía.

Mientras puedo elegir un sitio de pruebas con un subdominio que tampoco esté indexando pero que sí me visualice la página web nueva en la que tanto he trabajado para poder realizar las siguientes analíticas.

Es cierto, este modus operandi, sólo se puede realizar con proyectos nuevos con los que ya tienen trayectoria online es más difícil pero no imposible y hay que coordinarse para que al usuario le llegue la nueva versión de la página web sin que tenga que ver una página de mantenimiento. Puedes subirla a un subdominio de tu propiedad y así poder realizar las pruebas pertinentes.

Una vez tenemos nuestra url, realizamos tres sencillas pruebas con tres páginas web que te serán conocidas.

Pruebas Responsive

Con Screenfly podemos realizar un chequeo completo a nuestro sitio web visualizando en diferentes dispositivos nuestro proyecto y así mejorar o rectificar aquello que no nos convenza del todo, puede ser un plugin o un lugar mal empleado en la maquetación los que deberemos de optimizar para que se visualice correctamente en cualquier dispositivo. Tienes una gran variedad de dispositivos de escritorio, tablets de diferentes tamaños y versiones móviles así como para televisión.

Pruebas en Navegadores

Si el diseño responsive es correcto y lo has optimizado en los diferentes dispositivos lo que te falta es visualizarlo en diferentes navegadores. Con la herramienta Browserling podrás visualizar cómo es tu proyecto en diferentes navegadores en tan solo un clic. Podrás visualizar tu proyecto en los cinco navegadores más utilizados así como en muchas de sus versiones: Chrome, Explorer, Firefox, Opera y Safari.

Prueba de Velocidad de Carga

Existen diferentes tipos de opinión respecto a los sitios web en donde se realizan este tipo de pruebas, estoy hablando de la rivalidad y las propiedades entre GtMetrix y Page Speed Insights de Google. Si bien las dos nos darán un parámetro similar, hay enormes diferencias entre lo que Google nos indica para obtener un mejor nivel de velocidad y todo lo que nos detalla GtMetrix, por ello a mi me gusta empezar por lo que Google dice (prueba en Page Speed Insights) y después seguir con GtMetrix.

Te recomiendo que te crees una cuenta gratuita en GTmetrix para realizar pruebas e ir viendo cómo evoluciona tu web. Si ya has optimizado todas tus imágenes, no tienes slider del que preocuparte y tus javascripts son los que únicamente pueden estar, te recomiendo utilizar el Plugin WP-Rocket que optimizará además de la caché, tus bases de datos y una buena parte de las tripas internas de tu página web.

Paso 3.- Check List antes de publicar una web en WordPress

Si ya tenemos nuestra web a punto hay que repasar una serie de puntos antes de tenerla “online” que viene muy bien de cara al SEO de tu página web. A continuación te detallo una serie de puntos a tener en cuenta que incluyen el repaso e instalación de varios plugins, siempre teniendo en cuenta no superar nunca una instalación de 22 de ellos para no sobrecargar nuestra página web.

1.- WORDPRESS/Ajustes/Lectura/Disuade los motores de búsqueda.

Este punto aunque parezca obvio es muy olvidado por los freelance que al trabajar en modo “off” se olvidan de que hay que activarlo una vez hemos terminado de diseñar la web. Como ves no es un plugin sino uno de los ajustes básicos de WordPress.

2.- WORDPRESS/Ajustes/Enlaces Permanentes/Nombre de la entrada.

Para que una url sea amigable, es decir, contenga las palabras clave del post, debemos puntualizar muy bien estos ajustes también de WordPress para asegurarnos de que también estamos cumpliendo uno de los requisitos SEO a la hora de posicionar nuestro artículo.

3.- WORDPRES/SEO Yoast

SEO Yoast es un plugin muy potente de WordPress que ya en su versión free nos entrega multitud de información para posicionar nuestro sitio web hecho en WordPress. Es también muy versátil pues cuando estás escribiendo un post te ayuda a darle un buen snippet (título, url y metadescripción). Es uno de mis plugins imprescindibles como ya indicaba en este artículo: 6 plugins para darle diseño a tu post.

Para tener un punto bueno de configuración en este plugin hay que estudiarlo debidamente y saber a qué se refiere en todas sus características. Yo únicamente voy a destacar tres puntos que cualquier diseñador web debería dejar instaladas en la web creada antes de entregar el proyecto:

  • General/Webmaster Tools/ Código de verificación de Google – deberás manejar una cuenta de tu cliente para poder obtener el código si no se lo pides.
  • Search Console / Ajustes / Verificación de Google – Una verificación para que la página web indexe de forma más rápida, también habría que hablar de los permisos, de si le vas a llevar un mantenimiento del sitio web y de si el cliente va a hacer SEO con una Agencia. En cada uno de estos casos deberás actuar de una forma diferente, háblalo bien con tu cliente para tomar juntos la decisión correcta.
  • Instalación del código de Google Analytics: Ajustes/Editor/Cabecera.php entre las etiquetas <head> y </head> Aquí reitero mi opinión de que se debería dejar instalado cuanto antes.

4.- AMP for WordPress

AMP significa en su traducción Aceleración de páginas de móvil, es un requisito que Google está premiando en sus serp’s en versión móvil y que además identificarás por tener un símbolo circular con un rayo en su interior, indicando que la página web tiene esta característica. Es también muy útil de cara al usuario pues le consume menos datos de navegación.

Para analizar si tu sitio web ya está optimizado con AMP, instalemos en nuestro navegador Chrome la extensión AMP Validator, que nos indicará de una forma simple si estamos optimizados para aparecer en los resultados de búsqueda de Google con este símbolo. Una vez instalada la extensión y haciendo clic en ella, iremos al menú Herramientas/AMP Validator:

Chequearemos si nuestra página web está validada para AMP, si no lo estuviera voy a recomendarte el plugin que es de verdad efectivo para WordPress:

  • AMP for WordPress: es un plugin de los creadores de WordPress que te permite tener AMP en páginas y entradas, así de sencillo y cómodo.
  • AMP – Yoast SEO: es el complemento de Yoast SEO para AMP que te deja marcar dónde quieres AMP y hasta ponerle CSS, uno de los plugins que sin duda recomiendo.

Paso 4.- Redirecciones, comprobación de 404 y urls correctas.

Con el plugin “Simple 301 Redirect” podrás comprobar si el contenido de tu página web está correcto, si las url que ya tenía concuerdan con las nuevas porque es muy importante para el SEO dejar la url tal como está posicionando o perderemos la autoridad de esa página.

Las redirecciones consisten en enviar desde una url a otra. Existen dos tipos:

  • 301 – permanentes
  • 302 – temporales

Los errores 404 son harina de otro costal. Se refieren al típico error de página no encontrada cuando un usuario ha tecleado mal la url o por el contrario nosotros hemos eliminado el contenido. Para chequear este tipo de errores y gestionarlos me sirvo del plugin “All 404 Redirect to Homepage“.

Paso 5 .- Revisión de Plugins y no sobrepasar el límite de ellos.

Como buen profesional, nos cercioraremos de que nuestros plugins están totalmente personalizados y adecuados a nuestro proyecto como Yoast SEO. Que están actualizados para no dar una impresión de dejadez y por último no sobrepasaremos la regla de oro, tener máximo 25 plugins.

¿Por qué 25 y no 50? Los plugins son pequeños mini programas que mejoran aspectos de WordPress, son como accesorios, cuantos más incorporemos más trabajo le cuesta a WordPress mostrarlos, y por ende más retrasa la carga en navegadores de nuestra página web. Ya que los plugins son algo muy personal de cada diseñador, yo te he recomendado con los que suelo defenderme y trabajar, pero puede que dentro de dos meses cambie de opinión o salga un plugin nuevo que los optimice a todos.

Estos son los puntos que me gusta repasar después de haber creado una página web para un cliente y antes de entregarla. Si se te ocurre algún plugin que quieras comentarme ¡Soy toda oídos!

 

5 tipos de contenidos para tus clientes con Email Marketing

5 tipos de contenidos para tus clientes con Email Marketing

Hoy profundizamos en los tipos de contenidos que enviarás a tu suscriptor, enfocados a una estrategia a largo plazo. Estos 5 tipos de contenidos te ayudarán a afianzar la relación con tu cliente, destacar un producto de forma sutil pero eficaz y darle un empujón a cualquier campaña que tengas prevista promocionando el branding de tu empresa. ¡Comenzamos!

Cuando no se tiene un plan establecido, es posible que las ideas para el email marketing se agoten con facilidad. Si estás analizando la posibilidad de comenzar a implementar el email marketing en tu marca o deseas refrescar la que tienes en curso, necesitas establecer cuáles son los tipos de contenidos que enviarás a tus suscriptores.

El email marketing es sin duda alguna, una excelente herramienta que permite mejorar notablemente el engagement a la vez que se mantiene un contacto directo con los clientes actuales o potenciales. Con esta herramienta, se puede afianzar las relaciones con el público objetivo. En este sentido, es importante destacar que el contenido debe aportar valor a los suscriptores.

A continuación, encontrarás los 5 tipos de contenidos que puedes enviar a tus clientes con email y minimizar el riesgo de que se den de baja o termines directo en la lista de spam, puesto que estos contenidos resultan sumamente atractivos para todos y seguramente nadie querrá dejar de recibirlos. Estos 5 tipos de contenido que conseguirás a continuación, no son las únicas, puesto que todo dependerá de tu público objetivo y de los resultados que desees alcanzar, sin embargo, podrás tener una idea con la cual poder dejar volar tu imaginación.

5contenidos - institucionalesMensajes corporativos/institucionales

Si lo que quieres es que tu suscriptor conozca más de tu empresa y todos los productos que ofreces para satisfacer sus necesidades, debes enviar este tipo de contenidos.

Enfoca el mensaje en función de los beneficios que tu empresa le brinda al público más que resaltar “lo buena que es la empresa”, en esta relación ganar-ganar es necesario destacar qué ganan ellos, quienes te mantienen posicionado con su fidelidad y preferencia.

Si quieres que la tasa de apertura se incremente, haz que tus mensajes sean más atractivos por ejemplo con una buena línea de asunto e incorpora alguna promoción u oferta especial que capte la atención de los suscriptores. Ofréceles contenido de valor y tendrás un mejor alcance.

Algunas de las ideas que puedes poner en práctica:

  • Resumen de actividades periódicas de la empresa, ya sea de tipo semanal, quincenal, mensual o anual.
  • Mensajes con contenido relevante, por parte de alguien destacado dentro de la empresa.
  • Ofertas de empleo y las vacantes disponibles.
  • Notificar los reconocimientos especiales que haya obtenido la empresa.
  • Artículos donde se hable de forma positiva de la empresa.

Si bien, no todos estarán interesados en conocer lo bien que te está yendo en la empresa, hacérselo saber puede ayudar a afianzar tu reputación como empresa sólida y confiable. Lo más importante, es que el contenido que compartas se muestre desde un enfoque interesante.

Contenido de valor / misceláneo

No toda la información que compartas con tus suscriptores debe estar relacionada con los productos que ofreces, puedes probar enviando contenido de valor que sirva para educarlos en diferentes aspectos. Cuando se habla de educación al cliente, se hace en el mejor sentido de la palabra, sobre todo porque terminará siendo una experiencia en la cual ambos aprendan.

Esta experiencia enviando contenido misceláneo, te servirá para aprender sobre el impacto que está generando tu marca en el mercado y en la posibilidad de tomar correctivos de ser necesario.

Algunas de las ideas que puedes poner en práctica son:

  • Enviar citas o frases célebres que guarden relación con el mercado.
  • Infografías.
  • Resumen con el contenido relevante que encontrarán en tu página web o blog.
  • Información sobre productos o servicios que sirvan de complemento a lo que ofreces al público.

Con este tipo de contenido, estarás llevando la comunicación con los suscriptores a otro nivel en el cual le demostrarás que te preocupas por él y por eso le ofreces ese tipo de contenidos; mostrando una imagen de tu marca que denota compromiso.

5contenidos_valorNovedades de productos y servicios

Con este tipo de contenido, podrás mantener al día a tus suscriptores en relación a las actualizaciones y las novedades acerca de tus productos y servicios.

Si quieres introducir un nuevo producto o servicio en el mercado, los correos con este contenido son de mucha ayuda para la conversión, lo mismo si lo que deseas es darle un pequeño empujón al producto o servicio que consideras no está saliendo como debería.

Entre las ideas de contenido se encuentran:

  • Características novedosas acerca de los productos o servicios.
  • Consejos de carácter exclusivo para los miembros de tu base de datos.
  • Información acerca de los usos poco conocidos o más singulares de tus productos o servicios.
  • Promociones especiales y descuentos.

5contenidos_ayudaRecursos para ayudar al suscriptor

Los boletines que envías como parte de tu campaña de email marketing, deben servir como forma de resolver ciertas situaciones de tus suscriptores, poniendo así las necesidades de ellos como eje fundamental para su desarrollo.

En este sentido, puedes:

  • Hacerles saber de casos de éxitos de otros clientes que han probado los productos o servicios y han quedado satisfechos.
  • Enviarles recursos gratuitos que le sirvan para ampliar o reforzar sus conocimientos.
  • Refrescar las ideas acerca de los productos y servicios enviándole las preguntas y respuestas más frecuentes que han realizado los clientes.
  • Notificar acerca de eventos que se realizarán próximamente.

5contenidos_cumpleañosRecordatorios de fechas importantes

Desde el aniversario de haberse suscrito, hasta el cumpleaños del suscriptor se puede incluir en este tipo de correos, lo mejor es que puedes hacerlo a través de herramientas como Automatizaciones Pro. Lo importante es que la persona se sienta tomada en cuenta y que a través de estas acciones, logre mayor empatía con tu marca.

Tal vez se te haga un poco complicado comenzar con estrategias enmarcadas en los contenidos mencionados anteriormente, sin embargo, los resultados valdrán la pena.

Esperamos que este contenido sirva de guía para que el desarrollo de tu estrategia de email marketing sea exitosa, si quieres seguir recibiendo contenido de este tipo, no dudes en suscribirte y seguirnos en las redes sociales.

 

Si tienes algún tipo de contenido más que no aparezca en este artículo, ¡COMÉNTALO!

Este artículo es una colaboración con Benchmark Email

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