¿Por qué tener una Estrategia de Email Marketing?

¿Por qué tener una Estrategia de Email Marketing?

Definir Estrategia de Email Marketing puede ser sencillo, aunque bastante enrevesado de poner en práctica por la multitud de medios de los que se dispone y también en dos campos muy bien diferenciados: si tienes una web donde se venden servicios o si es de productos.

Estrategia de Email Marketing ¿Por qué tener una?

Estrategia, una palabra que en el mundo digital va perdiendo fuerza cada día pues muchos “marketeros” la utilizan para impresionar sin decir realmente nada o en el peor de los casos, para responder a cualquier pregunta cuando no saben qué contestar.

La realidad para los que nos dedicamos profesionalmente al Marketing Digital, es otra muy diferente pues, en mi opinión, hoy en día se necesita una estrategia casi para cualquier acción empresarial. Estrategia es estar preparado para eventualidades y diferentes escenarios, es estar preparados para reaccionar rápido ante cualquier imprevisto.

El 72% de los usuarios prefieren que les envíen la información a través de un email.
  ¿Y tú prefieres información en un correo electrónico o que te la cuenten por teléfono?

¿Por qué necesitas una Estrategia de Email Marketing?

Respuesta simple – Para VENDER

Necesitas una Estrategia de Email Marketing en tu plan global de Marketing para reforzar la venta, así de simple.

Un recordatorio de carrito abandonado, una oferta de ese artículo que el usuario ha estado mirando o simplemente una newsletter con los nuevos productos a la venta (o servicios) puede determinar la compra definitiva.

Más de 4,3 millones de cuentas de email están activas y alrededor de 1000 millones de usuarios tienen instalada la aplicación de GMail en su dispositivo móvil.

Definición del público objetivo al que van dirigidos nuestros productos o servicios. Edad, sexo, ubicación, intereses, tipo de trabajo que tienen, poder adquisitivo y tipo de dispositivo que usan (móvil, tablet o pc de sobremesa). Puedes tener más de un perfil mi recomendación es que hagas este tipo de “target” contestando a ese tipo de preguntas, haciendo una lista.

Captación en diferentes medios, como puede ser anuncios en redes sociales o anuncios en el buscador de Google. Este tipo de captación tiene un largo trabajo detrás de segmentación en el servicio de Gestión de Email Marketing elegido, puedes encontrar muchos los que te recomiendo: MailRelay, MailChimp, Acumbamail y Benchmark. Este tipo de empresas te van a dar las herramientas necesarias para ordenar a estos perfiles que se inscriben voluntariamente en listas segmentadas. Insisto en la “segmentación” que no será más que ordenar por intereses a todos aquellos que te den libremente su email.

¿Cuántos envíos de email con ofertas hago? Esta es la gran pregunta que tiene una respuesta correcta según el público objetivo, más concretamente en el tipo de dispositivo que usan y sobre todo, en el tipo de servicio o producto que vendes en tu negocio, ya que no es lo mismo un servicio de cerrajería urgente que una tienda que vende ropa de deporte exclusivamente para mujeres, son públicos objetivos diferentes y también servicios diferentes, al cerrajero le llamarás cuando le necesites, comprar mallas de deporte puedes hacerlo cada dos meses sin problemas (según nivel adquisitivo de tu tarjet).

Tener en cuenta la estacionalidad, días clave para tu negocio al margen de las ya conocidas rebajas, puedes ofrecer también descuentos trimestrales a tus clientes fidelizados e incluso lotes de productos a un precio más reducido para captar nuevos clientes (entendiéndose como cliente un usuario que compra al menos 2 veces al año en tu tienda/web). Tener presente un calendario de palabras clave que te indicará también la estacionalidad será de gran ayuda para establecer los envíos y, a quién le vamos a enviar.

Analizar y test A/B, los grandes olvidados. Nunca me cansaré de repetir que la base y el éxito de cualquier estrategia de Email Marketing (y de Marketing Digital en general) está en saber interpretar los datos de los análisis posteriores a los envíos, cuántos clics, dónde ha pinchado el cliente, qué es lo que más le ha interesado (para esto también puedes hacer encuestas), cuánto se ha vendido en relación al envío datos que nos proporcionará Google Analytics. También podemos evaluar nuestro envío gracias a las herramientas que ponen a nuestra disposición los Gestores de Email Marketing con diferentes métricas. Ganar o Aprender, nunca perder.

Otro tipo de Estrategias de Email Marketing para SECTOR SERVICIOS.

Dentro de este tipo de sector me gusta diferenciarlos por cómo los usa el público objetivo, es decir, la asiduidad:

Diario, pregúntate si tu servicio encaja con el tipo de noticias que se publican en diarios de información, si no es así, no será de tipo diario. Muy pocos servicios encajan con esta tipología, excepto claro está los servicios de Marketing Digital que abarca muchos palillos: seo, sem, redes sociales, etc.

Semanal, algo más visto que la anterior. Una vez a la semana el propio usuario consulta el servicio, los que más se ven en este sector son los de ocio, cine, teatros, zarzuela, museos, etc. Saber el estreno semanal hace que el usuario se tome la molestia de dejar el email para que le contactes.

Ocasional/estacional, agencias de viajes, ropa de temporada, talleres mecánicos (revisiones de coche), etc. Están asociadas también a momentos de ocio por ello deberás aprovechar para enviar a este tipo de usuarios ofertas cuando no es la estación o previa a ella para que no se acumule el trabajo.

Anual, servicios de urgencia: cerrajeros, abogados, etc. Tipo de servicio que el usuario busca cuando está desesperado por arreglar algo en su hogar/negocio o necesita la ayuda de un especialista en un determinado campo. De suscribirse a tu servicio (que ya es todo un logro), deberás tratar a estos clientes con mucho mimo y atención ofreciéndoles siempre algo en lo que estén interesados y no abusando del envío de newsletter.

Existen además estrategias complementarias al plan de Email Marketing para potenciar (que no viralizar) el contenido de éste. El uso de las redes sociales es un gran soporte, sobre todo sabiendo en qué red social puedes “atacar” a tu potencial cliente.

La inversión en SEO es otra de las recomendaciones que se hace en todo plan de Marketing para una empresa, la visibilidad estable y a la larga de un buen posicionamiento web en los principales buscadores, es la base donde cimentar la estrategia de Email Marketing pues se servirá de los contenidos para reforzarlos a través del email.

Estrategias de Email Marketing para

Tiendas Online (Ecommerce)

Las tiendas online conllevan una gran cantidad de trabajo extra para adecuar la estrategia de Email marketing, hay que tener en cuenta los siguientes detalles para tener la certeza de que una vez aterrice el potencial cliente en nuestro Ecommerce, no saldrá sin realizar una compra.

Newsletter responsive. parece una obviedad en los tiempos que corren, pero hoy en día me encuentro muchas tiendas de libros (sector predilecto) y también de ropa, que no optimizan sus envíos para que pueda leer cómodamente la información desde mi smartphone, un error muy grave en mi opinión.

LANDING Page de producto OPTIMIZADA – puedes tener una página de aterrizaje más o menos optimizada o directamente enlazar al producto dentro de tu ecommerce, en cualquier caso existen varios factores a tener en cuenta: fotos o imágenes del producto en varias perspectivas, una detallada descripción con medidas en caso de ser necesario, el precio bien visible y si tiene descuento más visible todavía además del botón de comprar en el lugar preciso.

VALORACIONES DEL PRODUCTO Y COMENTARIOS (EN TU IDIOMA) ¿Os ha pasado? Voy a mirar las Reviews y me encuentro con comentarios en varios idiomas, es cada vez más usual aunque lo que realmente quiere el comprador “español” es leerlas en su idioma. Existen también ocasiones en las que estás comprando online en una gran multinacional como es Amazon, en estos casos…

COMPARTE EN REDES SOCIALES, la moda es Instagram.

Conclusión

EMAIL MARKETING = FIDELIZACIÓN Y COMPRA

Y no lo digo yo, lo dicen las cifras:

Más de 4,3 millones de cuentas de email están activas y alrededor de 1000 millones de usuarios tienen instalada la aplicación de GMail en su dispositivo móvil.

El 72% de los usuarios prefieren que les envíen la información a través de un email.

Email Marketing es la herramienta que más retorno de la inversión tiene.

El 13% de los negocios, gracias a la automatización que ofrece el Email Marketing realizan sus ventas.

Gracias a la RGPD todos los usuarios son respetados así como sus intereses.

Con esta herramienta tienes un poderoso canal para vender a tus clientes, no te preocupes si no sabes cómo, yo puedo ayudarte.

¿Qué es el Email Marketing? Mailing Masivo 3.0

¿Qué es el Email Marketing? Mailing Masivo 3.0

En este artículo pretendo introduciros un poco más sobre el apasionante mundo del Márketing Digital y cómo nos rodea, para también poder hacer uso de él en tu empresa o sector. Hablamos de Email Marketing como una rama perteneciente a la publicidad de pago, también llamada SEM, que recoge prácticas de estrategia, publicidad, neuromárketing y diseño web en html, para usarse mediante una herramienta o servicio de mailing, como resultado se obtiene tráfico cualificado a la página web de la empresa con posibilidad de venta de sus productos o servicios.

¿Email Marketing qué es?

Email Marketing es una práctica publicitaria a través del canal de correo electrónico también llamado email. Consiste en utilizar esta vía de comunicación entre un usuario y una empresa como fin de venta o tráfico hacia la página web.

Email Marketing la herramienta de SEM que necesitas para vender más

A.R.

¿Qué necesitamos para hacer Email Marketing?

Para poder realizar Email Marketing tendremos que tener una serie de factores en cuenta:

1.- Recopilación de datos de “posibles clientes” a través de un formulario de contacto en el cual la empresa se compromete a indicar el uso de esos datos y el usuario o posible cliente entrega su dirección de correo electrónico. De esta forma se cumple con la RGPD y LOPD.  Email Marketing comienza con la petición de forma digital de los datos de un suscriptor a través de un formulario de contacto muy simple en la web de la empresa. En este pequeño formulario la empresa requerirá los datos del suscriptor básicos como: nombre y correo electrónico. Habrás de avisar a tu suscriptor de qué uso vas a hacer con sus datos, dónde los guardas y quien es el custodio de esos datos para cumplir con la GDPR (Reglamento General de Protección de Datos).

Otra forma de conseguir suscriptores y aumentar así las probabilidades de éxito en futuras campañas de venta son los contenidos descargables que te ofrecen ciertas compañías de forma gratuita, pero que detrás de esta gratuidad se encuentra un intercambio de datos para poder hacerte llegar dichos contenidos descargables, generalmente libros en pdf. También deberás avisar al suscriptor de qué vas a hacer con sus datos, dónde los guardas y quién es el representante legal.

2.- División y selección de un gestor de envíos masivos o herramienta de Email Marketing, en listas por intereses del usuario en productos o servicios de la empresa. La elección de este gestor o herramienta será crucial también para determinar una estrategia pues no todos los gestores tienen las mismas opciones, por ello te recomiendo leer detenidamente las opciones que se proponen y confiar en el que mejor soporte tenga, además de un sistema sencillo tanto para programar envíos como para medir los resultados. Ten en cuenta que la inversión que realices en esta herramienta se verá recompensada en algunos casos hasta en el 400%.

3.- Creación de la estrategia adecuada a cada sector, para conseguir el objetivo deseado, es decir, conseguir la venta de un producto o servicio. Establecer la estrategia dependerá de los objetivos de venta, público objetivo, fidelización de clientes, ventas en días puntuales (Black Friday, San Valentín, Rebajas de enero, Vacaciones, Navidades, etc).

4.- Investigación de los “target” un perfil de comprador/usuario para comprender sus hábitos y establecer contenidos acordes con sus intereses, día de la semana con mayor impacto, horarios de envíos, etc. Conocer esta información es de vital importancia para acertar con cada envío y tener una mayor consecución de objetivos.

5.- Tener claro el objetivo del envío y canalizar el tráfico resultante hacia una “landing page” acorde con ese objetivo, si no lo hubiera preparar el “contenedor” o landing page. Esta página de aterrizaje será crucial para convencer del todo al posible cliente y que compre tu producto o servicio. Con mi método Simplifica y Venderás, te será muy fácil orientar tu idea en un único objetivo: vender. Para ello nos serviremos de diferentes herramientas y también del neuromárketing, para que nos ayude con la empatía que necesitamos y ofrecerle al posible cliente todo lo que necesita, resolviendo así sus dudas y consiguiendo la venta.

6.- Crear la newsletter o mailing, acorde con el branding de la empresa y también con una idea muy simple como por ejemplo el botón “Pincha aquí”. Técnicas de venta para marketing digital que son muy sencillas de aplicar.

7.- Realizar el control de calidad previo a envío en diferentes navegadores y formatos: móvil, tablet y escritorio. Sin un control de calidad previo al envío, no veremos los fallos a los que puede llevar nuestro mailing, fallos tecnológicos subsanables con un tiempo extra corrigiendo imperfecciones y analizando desde diferentes navegadores y dispositivos móviles nuestra newsletter de envío. Para mí es uno de los pasos cruciales antes de realizar ninguna campaña de email marketing.

8.- Establecer el día y la hora en base a la estrategia de Email Marketing parece algo sencillo, pero no lo es. El correo electrónico al fin y al cabo es un buzón y toda empresa quiere que se abran los mailing en el momento en el que se envían, por ello toda la información con la que contamos del posible cliente será muy importante para decidir la hora del envío.

9.-.Analizar cada envío masivo en base a los resultados obtenidos el día del envío o impacto, también en días posteriores y teniendo en cuenta la posibilidad de realizar test A/B. Aprendemos de cada campaña de email marketing y conocemos un poco más al usuario/posible cliente para adaptarnos en el siguiente mailing. El objetivo final será que nuestros suscriptores deseen con impaciencia nuestros mailings.

Tipos de Email Marketing

Existen varios tipos de campañas de Email Marketing, que las empresas utilizan en función de las acciones que desean conseguir de sus suscriptores. Entre la variedad de ellas podemos encontrar que se diferencian únicamente en dos tipos:

Directas

Este tipo de mailing o campaña publicitaria que se basan en enviar un correo con base promocional al suscriptor. Dentro de este tipo de comunicaciones encontramos Newsletters con alguna de las siguientes características: Story telling, Visitas al Sitio Web, contenido relacionado con sus intereses o promoción de artículos en los que ya se ha fijado.

Transaccionales

Este otro tipo de Mailing Masivo refleja la capacidad que tiene esta poderosa herramienta del Marketing Digital para convertir a un suscriptor en un cliente. Dentro de estas campañas transaccionales encontramos las comunicaciones propias de las Ofertas/Promociones/Descuentos “inmediatos” (los típicos de: La oferta acaba mañana ¡Date prisa!). También encontraremos una acción que nos invita a descargarnos un contenido, lo que en un botón nos transporta a un sitio web configurado única y exclusivamente para la venta de un artículo o servicio, también llamada página de aterrizaje o landing page.

Conocer a tu público objetivo o “target” es la clave para vender a través de una estrategia de Email Marketing

A.R.

Email Marketing en tu Smart Phone

Con la tendencia cada vez mayor de hacer uso del teléfono móvil en cualquier ámbito de nuestra vida, las aplicaciones de correo electrónico en el móvil cada día innovan para mantener a cualquier usuario conectado con sus intereses. Las aplicaciones de gestores de Email en tu móvil como Gmail, Outlook o Yahoo! ayudan al usuario a recibir comunicaciones vía email o correo electrónico de forma inmediata.

Con los diseños “responsive” de Newsletter llegar a todo tipo de público es fácil y con resultados inmediatos, por ello en nuestra estrategia tendremos muy presente el tipo de público al que queremos llegar y adaptaremos nuestros diseños de mailings a estos dispositivos.

Tres claves para segmentar en Email Marketing

Tres claves para segmentar en Email Marketing

Alcanzar comunicación directa con tus clientes es uno de los trabajos más complicados, pero a la vez puede ser la que más satisfacción te brinde. Lograr plena empatía con ellos es esencial para tu modelo de negocio y el email marketing es la herramienta que podrá darte la eficiencia que requieres en este sentido.

Si bien es cierto que posees un público meta, que debe estar plenamente identificado a través de tu estrategia de marketing general, también es cierto que muchas veces acuden a nosotros potenciales clientes que no están en nuestro target delimitado.

Son muchas las variantes y las formas en que los clientes acuden a nuestro modelo de negocio; indiferentemente de que el usuario no pertenezca a nuestro público meta, podría convertirse en posible cliente y depende de ti que esto suceda.

De antemano, debes tener en cuenta que no existen fórmulas precisas, cada empresa decide cómo hacer la segmentación, de acuerdo a la campaña que desee poner en marcha o según las interacciones pasadas en otras campañas de email marketing.

La primera clave

Para segmentar la base de datos que has logrado organizar, es importante que logres  verificar la forma en que este correo electrónico llegó hasta tu dominio. Existen usuarios que a través de un landing page, logran acceder a tu espacio web. Definitivamente esta es la mejor forma ya que además de otros factores, también influye en la entregabilidad de las campañas , porque entre otras cosas, es muestra de que tu contenido en redes sociales está haciendo su labor. Además te señala directamente qué contenido en específico hizo al usuario dar clic para ingresar a tu espacio; entonces podrás planear más adelante una estrategia para las personas que más se hayan interesado en un contenido.

De igual forma, debes tener en cuenta si el acceso lo obtuvo a través de un motor de búsqueda; además de tener la oportunidad de poner en práctica una estrategia de marketing de contenidos, debes tener en cuenta cuáles fueron las motivaciones que le llevaron a los usuarios a hallarte y esta es una excelente forma. Esto es sumamente importante, porque te brinda luces de cómo y bajo qué forma te están requiriendo tus clientes.

Por esto y muchas cosas más, es que debes monitorizar tu página web en todo momento a través de Google Analitycs, que te brindará las herramientas de ingreso, duración, cantidad de usuarios y más, en tiempo real de los que verdaderamente sucede en tu página.

Google Analitycs te ofrecerá herramientas para saber cuánto es el promedio de tiempo por cada una de las visitas, tipo de dispositivo en que se está conectando el usuario, horario; sin duda que la buena segmentación debe tener todas estas aristas en cuenta, sino lo hace, será un trabajo sin estrategia y simplemente tiempo gastado.

La segunda clave

Tus clientes, son ellos quienes seguirán manteniendo vivo tu modelo de negocios, así que no los descuides ni por un instante. Ellos merecen absolutamente todo lo que puedas darle y si existen algunos que en el pasado han accedido a tu espacio web y a parte de adquirir un producto/servicio te ha dejado su correo electrónico para que le contactes. Esto es sencillamente genial, aparte de realizar una venta, también podrás entablar contacto con la persona.

Este grupo puede ser muy grande y sabes que definitivamente puede estar interesado en producto/servicio, así que podrás ofrecerle ofertas, promociones, hacerles invitaciones a eventos, felicitarle en su día de cumpleaños por ejemplo a través de las automatizaciones (te dejo otro artículo en el que hablamos de ello) en fin, un montón de cosas que se te pueden ocurrir y poner en práctica. Incluso podrías darle crecimiento a tus redes sociales, invitando a cada usuario a seguir los perfiles en cada una de las redes, colocando links directamente.

Entre otras cosas, el email marketing se trata mucho de ofrecer a tus clientes lo que puedes darles, para ellos es importante conocerte, mostrarte cercano, sencillo y a la vez muy serio y responsable, porque aunque no lo creas, tus clientes están evaluando tu seriedad constantemente.

La tercera clave

Por último debes tomar en cuenta los gustos, las preferencias y las elecciones de tus clientes, puede que muchos hayan acudido a ti, pero seguramente no todos lo hicieron bajo la misma premisa. Procura diferenciar tu contenido y a partir de la interacción que haya tenido cada cliente, podrás organizar mejor tu base de datos.

Definitivamente no es lo mismo ofrecer faldas a jóvenes, que a mujeres adultas, habrán diferencias en la forma de elegir, de interactuar y por tanto dependerá mucho entonces la acción final; lo ideal es que el producto/servicio llegue al cliente al que verdaderamente ser adecúa tu modelo de negocios.

Si bien es cierto, la búsqueda y el objetivo es incrementar el ROI (el retorno de inversión), que en resumidas cuentas es la inversión hecha en esa estrategia de email marketing, también debes tener en cuenta que puedes recibir beneficios a través del incremento de tus comunidades en redes sociales, adquirir más seriedad ante tus posibles clientes, generar tráfico web, entre otras cosas.

Debes tener en cuenta que tu estrategia de email marketing no debe caer en el spam, esto es realmente lamentable, aunque es muy común que suceda.

Ahora bien, las fórmulas en el marketing digital, están sólo para hallar cifras si de cálculos se trata; en una estrategia no existe nada dicho, al contrario, hacer pruebas podría darte el mayor de los resultados. Así que como nada está por sentado, quisiéramos que al final y justo debajo de este texto agregues qué es lo que has aplicado tú, qué te ha dado resultado y qué no y si en todo caso difieres en algo con nosotros, también coméntalo, será importante para nosotros poder leerte, así como tú lo has hecho con nosotros.

Este artículo es una colaboración con Benchmark Email

 Es una herramienta de email marketing utilizada por pequeñas y medianas empresas en todo el mundo. Con esta sencilla plataforma puedes crear engagement con tus clientes, segmentar a tu audiencia, automatizar los envíos por interacción y diseñar impresionantes campañas responsive midiendo los resultados en tiempo real.