¿Qué es el CRO y cómo podemos mejorar la tasa de conversión?

¿Qué es el CRO y cómo podemos mejorar la tasa de conversión?

Laura Martín, Especialista en Diseño Web
15 Mayo 2019

Seguro que has oído hablar en más de una ocasión del término CRO dentro de cualquier empresa, ¿pero sabes lo que es y lo que supone dentro de cualquier organización?

En este post vas a descubrir porque es uno de los objetivos principales que debe alcanzar cualquier empresa y porque esta tan ligado a la tasa de conversión en cualquier campaña.

¿Qué es el CRO y por qué es tan importante?

El Conversion Rate Optimization (Optimización del Ratio de Conversión), o CRO, es un conjunto de procesos de optimización que tienen como objetivo mejorar el rendimiento de una web en base a su tasa de conversión.

Es decir, el CRO se centra en orientar todos nuestros esfuerzos en la optimización de un sitio web para mejorar la conversión.

Esto ocurre por ejemplo cuando tratamos de maximizar el número de usuarios que realizan una acción ya sea una cumplimentar un registro o ejecutar una compra en nuestra web.

Además de ayudarnos a que un usuario no abandone nuestra web sin antes rellenar un registro o realizar una compra, la optimización del CRO junto a la tasa de conversión nos ayudará a:
  • Incrementar el número de nuevos clientes.
  • Reducir los costes de adquisición del cliente (CAC).
  • Aumentar el retorno de la inversión (ROI).

“El CRO basa todos sus esfuerzos en ayudarnos a convertir

¿Qué estrategias debemos de seguir para optimizar la tasa de conversión?

Las principales estrategias que cualquier empresa se debe de plantear a la hora de aumentar su tasa de conversión pasan por analizar qué cambios y mejoras necesita su sitio web para incrementar la experiencia del usuario y así garantizar que sus visitantes acaben convirtiéndose en clientes potenciales.

Algunas de las estrategias que debemos de implementar para alcanzar la optimización pueden ser:

 
  • Cuidar la usabilidad web (velocidad, diseño responsive…)
  • Potenciar tu Landing Page.
  • Conocer y estudiar a tu Buyer Persona.
  • Incorporar testimonios de clientes.
  • Ofrecer promociones y descuentos (lead magnet)
  • Ofrece recursos gratuitos a cambio de suscripciones o formularios.
  • Crear contenido de valor para atraer a nuestros usuarios.

¿Qué herramientas nos ayudan a optimizar el CRO?

A la hora de optimizar nuestras campañas en cuanto al CRO, será fundamental hacer tests A/B , estos tests nos permiten comparar dos versiones de una misma variable (diferentes copys, colores…) para conocer cuál de ellas nos ofrece mejores resultados. Entre las herramientas que nos pueden servir a optimizar nuestro CRO son:

  • Moose: Es una herramienta que sirve para generar distintas landing pages, y así poder conocer de primera mano cuál de ellas tiene más interacción por parte de los usuarios y por tanto cual genera una mayor tasa de conversión.
 
  • CrazyEgg: Esta herramienta nos señala los sitios en los que ha hecho click el usuario o los sitios en los que ha hecho scroll y de esta manera conocer que contenido genera mayor impacto en nuestros usuarios.
 
  • AB Tasty: Nos permite realizar tests A/B en sitios web, sitios móviles e incluso aplicaciones. 
 
  • Optimizely: Esta herramienta es muy sencilla e intuitiva a la hora de realizar test A/B de forma rápida tanto en páginas webs como en sitios móviles.

CRO Conclusión

Será fundamental que no nos volvamos locos y nos dejemos llevar únicamente por la idea de conseguir únicamente conversiones descuidando otros factores.

Como hemos visto, para llevar a cabo una buena estrategia de CRO y conseguir buenos resultados realicemos varias pruebas y midamos resultados.

Espero que este post te haya sido útil y que corras a implementar tu estrategia de CRO si aún no la llevas a cabo